總經(jīng)理致辭

自2000年10月成立至今，永亨控股集團有限公司始終秉承“實(shí)力與研發(fā)相結合，生產(chǎn)與服務(wù)共發(fā)”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨，堅持“引領(lǐng)國內波紋管行業(yè)技術(shù)發(fā)展”的企業(yè)使命，專(zhuān)注致力于波紋管產(chǎn)品的生產(chǎn)、研發(fā)，致力于行業(yè)技術(shù)的創(chuàng )新與發(fā)展。

22年勵精圖治，22年風(fēng)雨兼程，永亨不忘初心，砥礪前行，牢記“實(shí)力與研發(fā)相結合，生產(chǎn)與服務(wù)共發(fā)?！钡钠髽I(yè)宗旨，不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈布局，持續做大做強波紋管產(chǎn)業(yè)?；厥壮降拿恳徊?，永亨在社會(huì )各界支持下不斷探索前進(jìn)，優(yōu)化整合部分上下游資源，實(shí)現了管理蛻變和技術(shù)創(chuàng )新，培養了一支行業(yè)經(jīng)驗豐富、充滿(mǎn)活力的團隊。

永亨在自身不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，不忘以溫情回報社會(huì )。我們堅持對社會(huì )和環(huán)境負責任的行為將有助于公司效益可持續增長(cháng)和價(jià)值的創(chuàng )造。永亨將企業(yè)社會(huì )責任提上升到公司的戰略高度，為未來(lái)實(shí)現可持續增長(cháng)，永亨在不斷探索市場(chǎng)、尋找新的合作伙伴的同時(shí)，也在不斷對社會(huì )和環(huán)境貢獻我們的力量。永亨在慈善捐助和教育支持等方面取得突出的成就，贏(yíng)得了社會(huì )各界的贊譽(yù)。

作為生活品質(zhì)不斷創(chuàng )新的推動(dòng)者，永亨鑒證優(yōu)秀，成就卓越，致力打造【永亨】品牌。永亨將致力于為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓每一個(gè)人都能享受更美好的生活。永亨積極響應、認真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的戰略部署，為推動(dòng)質(zhì)量強省的建設添磚加瓦。

第一章 公司概況

一、公司簡(jiǎn)介

永亨控股集團有限公司前身為“杭州永亨高分子材料有限公司”，創(chuàng )建于1998年6月，是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)玻璃纖維增強塑料電纜保護導管、通信保護導管DB-BWFRP、冷熱水用PP-R管材管件、光纜電纜用材料、PVC-U加筋管、雙壁波紋管、PVC-U排水管材管件、排污排水用高性能硬聚氯乙烯管材（PVC-UH）、埋地排水用高抗沖聚氯乙烯（PVC-M）增強雙壁波紋管、HDPE雙壁波紋管、HDPE聚乙烯纏繞結構壁管材（A型）（B型）、給水用聚乙烯(PE)管材管件、塑料檢查井及配件等聚烯烴、聚氯乙烯制品的國家高新技術(shù)企業(yè)。

公司技術(shù)力量雄厚，擁有一支多年從事塑料產(chǎn)品、模具設備研制開(kāi)發(fā)的高技術(shù)人才團隊，形成了較齊全的科研技術(shù)轉化力量。近年來(lái)，先后有十多個(gè)產(chǎn)品通過(guò)了省級新產(chǎn)品鑒定。企業(yè)擁有省級高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)中心和省級企業(yè)研究院，配備一批國內先進(jìn)的分析檢測試驗設備和高素質(zhì)的檢測人員。公司先后獲得“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“浙江省科技型中小企業(yè)”、“浙江省創(chuàng )新型中小企業(yè)”、市特級工業(yè)企業(yè)、市鄉鎮工業(yè)科技先進(jìn)企業(yè)、市高新技術(shù)企業(yè)、浙江省“守合同、重信用”企業(yè)、浙江省誠信企業(yè)、AAA級信用企業(yè)、浙江省用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品、浙江省重點(diǎn)工程首選管材管件等榮譽(yù)稱(chēng)號。公司永亨商標被認定為“浙江省著(zhù)名商標”、“中國馳名商標”，永亨系列產(chǎn)品被評為“浙江省名牌產(chǎn)品”。

作為國內較大規模、起步較早、起點(diǎn)較高的——冷熱水用PP-R管材管件、地下通信用硅芯管、大口徑排污管和給水管材系列產(chǎn)品的生產(chǎn)廠(chǎng)家之一，公司從PP-R產(chǎn)品開(kāi)始生產(chǎn)時(shí)，就積極參與全國塑料制品標準化技術(shù)委員會(huì )活動(dòng)，推動(dòng)PP-R產(chǎn)品國家標準的制定與實(shí)施，成為《冷熱水用聚丙烯管道系統》國家標準和建設部《給水塑料管安裝》標準生產(chǎn)圖集的起草單位。

永亨秉承“實(shí)力與研發(fā)相結合，生產(chǎn)與服務(wù)共發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，迄今已在杭州、成都、南安建立了3大生產(chǎn)基地，生產(chǎn)基地總面積近15萬(wàn)平方米，60多條管道生產(chǎn)線(xiàn)已達到國內同行先進(jìn)水平，年生產(chǎn)能力超6萬(wàn)噸，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布浙江、江蘇、上海、福建、安徽、江西、廣東、四川等十幾個(gè)省份和地區，全面覆蓋華東地區、川蜀地區及長(cháng)江三角區。目前永亨新材已廣泛應用于多項國家重點(diǎn)工程，并與中電建集團、三峽集團、國家電網(wǎng)等央企達成長(cháng)期戰略合作伙伴關(guān)系。

二、企業(yè)文化內涵

企業(yè)文化

三、企業(yè)榮譽(yù)

第二章  公司治理

一、組織架構圖

           

永亨控股集團有限公司組織架構圖

二、風(fēng)險控制     

    為確保公司營(yíng)運管理符合法律法規的要求，提高經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率和效果，降低實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標的不確定性和風(fēng)險，確保發(fā)展戰略的有效實(shí)施，公司制定了一套風(fēng)險管理機制和流程，主要包括：

1、收集風(fēng)險管理的內、外部初始信息，對企業(yè)各項業(yè)務(wù)的管理及其重要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行風(fēng)險識別和評價(jià)，根據評價(jià)結果確定各項風(fēng)險的管理優(yōu)先順序和策略。

2、根據公司的自身條件和外部環(huán)境，圍繞企業(yè)發(fā)展戰略，確定風(fēng)險偏好、風(fēng)險承受度、風(fēng)險管理有效性標準，選擇適度的風(fēng)險管理工具及策略，確定風(fēng)險管理所需人力，財力資源的配置原則。

3、根據風(fēng)險管理策略，針對各類(lèi)風(fēng)險或每一項重大風(fēng)險制定風(fēng)險管理解決方案，采取外包和內部控制的方式付諸實(shí)施。公司制定了《內部質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系審核程序》、《管理評審控制程序》等風(fēng)險管理制度、程序和措施，規范員工的行為，控制營(yíng)運風(fēng)險。

4、監督和改進(jìn)是風(fēng)險管理的重要環(huán)節，公司銷(xiāo)售部門(mén)定期對風(fēng)險管理的有效性進(jìn)行檢查和檢驗，及時(shí)發(fā)現缺陷并進(jìn)行改進(jìn)。    

           

三、利益相關(guān)方的保護

公司一貫堅持合作共贏(yíng)的法則，通過(guò)各種方式實(shí)現對股東、員工、客戶(hù)及其它相關(guān)方等方面利益的負責。

股東利益的保護。公司每年召開(kāi)股東大會(huì )，通報年度財務(wù)管理情況：定期檢查公司會(huì )計政策、財務(wù)狀況和財務(wù)報告程序；與外部審計機構進(jìn)行溝通，對公司的內部控制進(jìn)行監督，預測公司潛在的各種風(fēng)險。

員工利益的保護。建立員工代表大會(huì )制，凡涉及員工切身利益的方案議案都必須經(jīng)過(guò)員工代表大會(huì )討論。

客戶(hù)利益的保護。對客戶(hù)實(shí)現分級管理，與核心客戶(hù)建立戰略合作伙伴關(guān)系，通過(guò)技術(shù)合作，管理輸出、品牌推廣等方式與客戶(hù)共享成功。

其它相關(guān)方的利益保護。公司依法納稅、誠信經(jīng)營(yíng)，積極為社會(huì )提供就業(yè)機會(huì )，承擔社會(huì )責任，注重環(huán)境保護和降低能源消耗。

四、完善公司治理

1.管理層所采取行動(dòng)的責任

管理層所采取行動(dòng)的責任包括經(jīng)營(yíng)責任、道德責任和法律責任三方面：

經(jīng)營(yíng)責任。股東大會(huì )是公司的權利機構，依法決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計劃，股東依法對公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監督，提出建議或者咨詢(xún)；董事會(huì )應及時(shí)了解公司的經(jīng)營(yíng)情況，決定公司的經(jīng)營(yíng)計劃和投資方案等；總經(jīng)理對董事會(huì )負責，主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì )決議。

道德責任。公司堅持依法納稅，誠信經(jīng)營(yíng)，并不斷影響利益相關(guān)方的行為。

法律責任。公司高層領(lǐng)導致力于營(yíng)造守法重德的環(huán)境，每年組織各部門(mén)開(kāi)展法律法規合規性評價(jià)，嚴格遵守國家的法律法規，建立商業(yè)行為準則和員工商業(yè)行為規范。

2.財務(wù)方面的責任。

在財務(wù)管理方面，公司遵守國家會(huì )計準則、企業(yè)會(huì )計制度及相關(guān)財務(wù)法規，結合公司性質(zhì)及財務(wù)特點(diǎn)，建立健全了全面預算管理、固定資產(chǎn)管理等一系列財務(wù)管理制度。使財務(wù)管理有法可依、有規可循。

公司對董事會(huì )、監事會(huì )、經(jīng)營(yíng)層的財務(wù)責任做了明確區分，對年度財務(wù)預算、結算和利潤分配方案的制定及審批權限作了明確規定，建立了完善的財務(wù)審批授權管理體系，并把納稅責任作為履行社會(huì )責任的主要內容之一。

3.經(jīng)營(yíng)管理的透明性以及信息披露的政策

  為規范員工的信息披露行為，加強信息披露事物管理，根據公司法信息披露管理辦法及公司章程等，結合公司實(shí)際情況，制定了公司的《信息披露管理制度》。

4.內、外部審計的獨立性

內部審計的獨立性：公司董事會(huì )下成立審計委員會(huì )，負責組織、實(shí)施、指導、監督公司各級內部審計工作；審計委員會(huì )負責公司董事會(huì )任免；審計委員會(huì )負責應向能使內部審計活動(dòng)履行其職責的層級報告；審計委員會(huì )能獨立行使審計監督權。

外部審計的獨立性：公司聘請天陽(yáng)會(huì )計師事務(wù)所對公司進(jìn)行外部審計。

第三章  企業(yè)績(jì)效

一、經(jīng)濟績(jì)效

2020年--2022年，公司在資產(chǎn)總額、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、利潤總額、稅收總額、社會(huì )貢獻率等方面略有波動(dòng)，所有者權益的方面成穩中有升趨勢。

二、安全績(jì)效

2020年--2022年，公司在對員工的安全培訓、設備、裝備、設施等方面的投入呈現逐年上升的態(tài)勢。

三、 其他績(jì)效

公司制定了完善的員工福利制度，每年年會(huì )根據員工對于福利滿(mǎn)意度情況進(jìn)行適當調整，主要福利措施如下：

類(lèi)別	項目	內容
法定福利	社會(huì )保險	公司按照國家法律法規和地方政府相關(guān)政策，為員工購買(mǎi)社會(huì )保險，社會(huì )保險包括養老保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險、基本醫療保險/住院保險（含重大疾病補助）
	法定假期	按國家規定，員工享受?chē)乙幎ǖ募倨?，即元旦、清明、五一、端午、中秋各一天。國慶、春節各三天，女工享受三八婦女節半天假，放假期間享受正常的工資和福利。
	其他假期	公司按照國家法律法規和地方政府相關(guān)規定，員工享受婚假、喪假、產(chǎn)檢假、哺乳假、看護假、產(chǎn)假。假期期間享受標準工資和正常福利待遇。
非法定福利	節日福利	公司逢中秋及春節給員工發(fā)放節日禮物。
	生日福利	員工每年過(guò)生日，發(fā)放生日現金。
	培訓福利	所有員工享受公司教育培訓的機會(huì )，公司每年制定年度培訓計劃，根據不同崗位安排不同培訓課程，包括新員工入職培訓，在職員工在崗業(yè)務(wù)技能培訓，個(gè)人素養和職業(yè)素質(zhì)培訓。
	體檢福利	每年一次免費員工體檢福利，特殊工種按要求提供體檢內容。

第四章  員工成長(cháng)

一、員工權益保護

1、基本權益保護

（1）不斷改善安全生產(chǎn)（勞動(dòng)保護）環(huán)境

  公司執行《勞動(dòng)法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》等法律法規要求，不斷改善員工工作環(huán)境。測量項目、測量方法和指標。

 此外，針對生產(chǎn)過(guò)程中遇到的各類(lèi)安全狀況，制定了詳細的管理規定、操作規程及預案，并定期進(jìn)行員工安全生產(chǎn)培訓及檢查考核。

（2）制定應急預案，做好應急準備

公司堅持履行有關(guān)法律法規規定的各項責任和義務(wù)，合法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護客戶(hù)權益。為確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的連續性，公司制定了《突發(fā)環(huán)境事件應急預案》，公司組建了各種應急小組，建立快速反應機制。根據預計可能發(fā)生的緊急狀況和危險狀況如火災電器等，迅速啟動(dòng)相應的應急預案，充分發(fā)揮應急小組的作用，保證員工的利益及避免因事故造成財產(chǎn)損失和停產(chǎn)，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

2、勞動(dòng)薪酬

近年來(lái)，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率等員工績(jì)效指標呈快速上升趨勢。

二、職業(yè)健康與安全

公司于2014年就已經(jīng)通過(guò)了ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證，制定了《職業(yè)病防治與職業(yè)衛生管理制度》、《勞動(dòng)防護用品管理制度》等制度，確保職業(yè)衛生管理工作的順利開(kāi)展。公司職業(yè)衛生管理包括三道防線(xiàn)，分別是源頭控制，培訓、現場(chǎng)檢查，以及勞動(dòng)防護管理，在三道防線(xiàn)的基礎上，分別是入職前、離職前、入職后定期對員工進(jìn)行體檢，并由人力資源部建立了個(gè)人檔案，出現職業(yè)健康問(wèn)題，及時(shí)采取適當措施。

同時(shí)安全環(huán)保管理部門(mén)根據企業(yè)特點(diǎn)，按照管理體系文件要求，對所有設備設施進(jìn)行重大環(huán)境因素和危險源識別、管理，并預先對各種需要處置的基礎設施制定方案。公司配備消防、安全設備，特別是在重要部位配置了干粉滅火器，增強了應急處置能力。公司成立了安全管理委員會(huì )，各車(chē)間專(zhuān)設安全小組，定期組織安全檢查并跟進(jìn)安全隱患的整改，同時(shí)對容易產(chǎn)生安全環(huán)境和職業(yè)健康安全問(wèn)題的基礎實(shí)施進(jìn)行改造、升級。

三、員工成長(cháng)

1、縱橫結合的發(fā)展通道

對員工的職業(yè)發(fā)展，公司建立了縱橫結合的發(fā)展通道，提供廣闊的發(fā)展平臺?？v向發(fā)展，只要員工在為公司績(jì)效貢獻的同時(shí)提升個(gè)人能力，公司在績(jì)效考核體系中，就能得到公正的認可。不斷獲得晉升空間，橫向發(fā)展，為員工通過(guò)多個(gè)空間，多種可能。只要員工具備勝任不同崗位的知識和能力，就可在人力資源部的指導下，分析確認自我職業(yè)傾向，選擇適合自己的職業(yè)道路。

2、多管齊下助員工職業(yè)發(fā)展

為進(jìn)一步完善企業(yè)管理制度，增強激勵和約束機制，建立一支結構優(yōu)化，業(yè)務(wù)精良，精干高效的管理隊伍，實(shí)現人力資源合理配置，公司建立了多渠道、多層次的人才培養制度，為員工的學(xué)習與成長(cháng)創(chuàng )造機會(huì )。

 促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展的機制

機制類(lèi)別	說(shuō)      明
內部辦班	每年定期舉行崗位知識技能培訓，利用掌握的技術(shù)優(yōu)勢，對相關(guān)崗位技術(shù)人員和生產(chǎn)人員進(jìn)行針對性的培訓，讓一般員工快速了解和學(xué)習到先進(jìn)技術(shù)，迅速提升技術(shù)水平。
外部送培	公司非常注重持續性教育，與培訓結構簽訂了協(xié)議不間斷培訓，同時(shí)根據崗位的特點(diǎn)，針對性參加短期培訓。
崗位調動(dòng)	根據員工的能力特點(diǎn)、員工的自我意愿，以及公司崗位人員的需求情況進(jìn)行崗位調動(dòng)，發(fā)揮其專(zhuān)長(cháng)。公司為員工的崗位調動(dòng)提供了一個(gè)開(kāi)放寬松的環(huán)境，崗位調動(dòng)不僅提高了員工的綜合素質(zhì)和各方面的能力，也提高了公司人力資源價(jià)值。
內部競聘	對于部分崗位，公司提前公布崗位工作職責和要求，采用員工自我申報，競爭上崗、公平面試的方法確定人選，為員工提供內部晉升的有效通道。
外派鍛煉	對于銷(xiāo)售人員，公司通過(guò)本部培養后，派到各地進(jìn)行工作，充分鍛煉員工的能力并使員工的能力迅速獲得提升。
制度支持	公司建立了一系列的招聘制度、薪酬制度、績(jì)效制度和培訓制度，讓每個(gè)員工充分了解情況，了解自己可獲得的權益。

四、豐富多彩的員工活動(dòng)

員工在工作之余，公司和各個(gè)部門(mén)會(huì )集中安排，策劃組織豐富多彩的活動(dòng)，如生日晚會(huì )、旅游、文藝比賽、籃球比賽等一方面充實(shí)了員工的生活，另一方面也增強了團隊的凝聚力。

公司年會(huì )

五、關(guān)愛(ài)員工

公司領(lǐng)導重視營(yíng)造良好的人居環(huán)境，給員工提供了較好的工作和生活環(huán)境，為員工提供宿舍、食堂，籃球場(chǎng)地及室內體育場(chǎng)館、休閑區等，提升員工生活條件和環(huán)境，增加了員工的歸屬感。

第五章  安全生產(chǎn)管理

一、安全生產(chǎn)

為突出專(zhuān)業(yè)部門(mén)的職責，公司成立了安全環(huán)保管理部門(mén)。安全管理更精細化，使安全管理更有保障。公司堅持“安全第一，以人為本”的安全方針政策，不斷完善管理機制，加強安全管理人才建設，公司的安全生產(chǎn)長(cháng)期保持在比較穩定的態(tài)勢。

公司安全環(huán)保管理部門(mén)負責建立健全安全生產(chǎn)體系，制定安全操作規程，完善安全責任機制，落實(shí)安全防護措施，保障操作人員的人身安全和企業(yè)財產(chǎn)安全。在日常生產(chǎn)中，公司嚴格執行生產(chǎn)安全制度，報告期內未發(fā)生重大安全事故。

落實(shí)責任，多級考核。公司逐級簽訂安全（消防）責任書(shū)，從總經(jīng)理、車(chē)間主任、班組長(cháng)及全員簽訂，確保全體員工安全生產(chǎn)有條款有職責。把安全生產(chǎn)工作目標任務(wù)層層分解，形成完整的安全工作保護網(wǎng)。

二、提升安全生產(chǎn)管控水平

完善制度，推進(jìn)無(wú)縫管理。公司不斷完善了安全生產(chǎn)管理制度和安全體系，不斷完善每個(gè)安全生產(chǎn)操作規程。

加強安全生產(chǎn)培訓，提高員工的安全生產(chǎn)技能和安全意識。公司采取送出去、請進(jìn)來(lái)和自己組織培訓相結合，嚴抓安全培訓工作，嚴格執行“三級”培訓制度，分別對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)法律、法規和公司安全生產(chǎn)管理制度、?；仿殬I(yè)防護、事故案例分析等培訓，并對培訓效果進(jìn)行測試。

三、堅守產(chǎn)品質(zhì)量

1.質(zhì)量安全職責

公司建立了完善的質(zhì)量管理結構和人員配置，設有產(chǎn)品質(zhì)量管理部門(mén)，檢測中心、配備了與生產(chǎn)規模相適應的專(zhuān)職QA、QC人員。

公司配置了齊全而先進(jìn)的設施設備，完全能滿(mǎn)足質(zhì)量控制監管要求。公司擁有一支覆蓋開(kāi)發(fā)技術(shù)人員、標準化人員、原料成品組、生產(chǎn)過(guò)程檢測組等不同崗位的高素質(zhì)質(zhì)量團隊。

公司建立了完善的質(zhì)量管理制度，公司建有“生產(chǎn)質(zhì)量管理文件”，

指導著(zhù)成品質(zhì)量監控全過(guò)程，并將其作為確保產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的原則，確保對原材料采購、生產(chǎn)過(guò)程、成品檢驗、產(chǎn)品出庫、退貨處理各環(huán)節都制定了標準化的質(zhì)量控制流程，并制定了KPI考核指標。

質(zhì)量控制的具體流程包括：在原材料采購環(huán)節，依據相應國標、行標及企標的原材料驗收標準驗收；在生產(chǎn)環(huán)節，對生產(chǎn)過(guò)程中的每一道程序嚴格按照工藝規范和生產(chǎn)指令進(jìn)行操作，由質(zhì)檢部對半成品質(zhì)量進(jìn)行嚴格控制，在保證合格后才能進(jìn)入下一道工序；成品在入庫前需進(jìn)行全項目檢驗，檢驗合格后放方可入庫；在成品交付客戶(hù)前需對產(chǎn)品各項指標進(jìn)行檢驗和測試，各項指標達到行業(yè)標準及客戶(hù)提出的標準后方可交付客戶(hù)。此外，公司還建立生產(chǎn)、質(zhì)量檢測設備的控制流程，確保相關(guān)設備在申購、選型、制作、驗收、使用、維護、保養等環(huán)節中處于受控狀態(tài)，以保證其穩定持續、穩定工作能力。

2.嚴格實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量檢測機制，確保產(chǎn)品質(zhì)量

為保證公司產(chǎn)品制造質(zhì)量可靠穩定和安全，并符合國家法規的要求，質(zhì)量管理過(guò)程嚴格按照國家、行業(yè)標準、永亨的內控標準，從產(chǎn)品檢驗特點(diǎn)出發(fā)，制定了相關(guān)的檢驗規程和規定，包括《原材料驗收規程》、《產(chǎn)品過(guò)程檢驗規程》、《成品檢驗規程》等檢驗方面的指導文件，為規范質(zhì)量檢驗過(guò)程做好先期準備工作。

（1）依據質(zhì)量管控過(guò)程的主要要求，公司制定了質(zhì)量管控過(guò)程的關(guān)鍵績(jì)效指標，依據質(zhì)量管理、計量理化檢測的主要要求，確定了質(zhì)量管理、計量理化檢測的實(shí)施步驟和實(shí)施內容。

                      質(zhì)量管控過(guò)程實(shí)施內容

項目	實(shí)施步驟	實(shí)施內容
質(zhì)量管理	識別過(guò)程并作出規定	建立公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，編制公司質(zhì)量手冊，程序文件，作業(yè)指導書(shū)和質(zhì)量紀錄，確定所需過(guò)程及其應用和相互作用。
	分配職責提供資源	提供人力、物力和監測設備等相關(guān)資源，責任明確，合理分工，建立績(jì)效考核制度。
	建立程序并得到實(shí)施和保護	通過(guò)質(zhì)量目標的檢查、過(guò)程的監視和測量、內部質(zhì)量審核、質(zhì)量考核和獎勵、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品評選和質(zhì)量標兵/質(zhì)量信得過(guò)班組評選、工藝紀律檢查，質(zhì)量月活動(dòng)等方式保證質(zhì)量體系的符合性和有效性。
	體系和過(guò)程是否有效	每月組織質(zhì)量分析例會(huì )、專(zhuān)題質(zhì)量分析會(huì )、質(zhì)量改進(jìn)、管理評審、第三方審核等活動(dòng)，確保質(zhì)量體系的適應性、充分性和有效性。
計量理化檢測	計量管理	組建計量管理體系，實(shí)施計量器具監督管理，統一管理測量設備，建立公司級計量標準器開(kāi)展量值傳遞、精密測量和測量設備的校準檢修工作，標準量值溯源準確可靠。
	產(chǎn)品性能檢測	參與產(chǎn)品鑒定、升級和科研成果的技術(shù)鑒定；研究和應用先進(jìn)的計量測試技術(shù)，不斷從實(shí)際完善計量測試手段，組織解決生產(chǎn)、環(huán)保、安全科研中的計量測試問(wèn)題。

（2）質(zhì)量主管控制對過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行專(zhuān)人監控

在項目質(zhì)量管理流程中，質(zhì)量主管對項目執行過(guò)程實(shí)施監控，并根據項目執行的實(shí)際情況對項目執行的操作流程優(yōu)化；質(zhì)量主管要確認報告是否提交，對報告中發(fā)現的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理和統計，統計問(wèn)題的關(guān)閉率和關(guān)閉周期等反應項目執行效果和項目組成員工作質(zhì)量狀況的信息，需要向項目經(jīng)理報告；如果發(fā)現問(wèn)題不能及時(shí)處理，經(jīng)與技術(shù)人員交流后制定改進(jìn)計劃，需要向項目經(jīng)理匯報和建議，以使整個(gè)過(guò)程始終處于受控狀態(tài)。

（3）高素質(zhì)的質(zhì)量人是高品質(zhì)的保證

對于永亨來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量的保證首先要做到質(zhì)量管理隊伍素質(zhì)要高，只有高素質(zhì)的隊伍，才有能力和主動(dòng)性去從各個(gè)環(huán)節把握產(chǎn)品質(zhì)量。配備嚴格、熟練質(zhì)量管理和技術(shù)人員是質(zhì)量保證體系的前提。永亨的每位員工必須熟知公司內部質(zhì)量管理，嚴格遵守“工作規范”，每位員工均接受質(zhì)量管理相關(guān)培訓，并接受行業(yè)相關(guān)教育。在質(zhì)量管理隊伍的培養上，堅決實(shí)行優(yōu)勝劣汰的原則，組織一批懂管理技術(shù)的生產(chǎn)隊伍，要參與到管理工作中，要具有豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗，還要具有很強的解決問(wèn)題能力及人際協(xié)調能力。

3、加強品牌建設，誠信經(jīng)營(yíng)

公司高層領(lǐng)導深刻認識到企業(yè)在質(zhì)量品牌方面的主體作用，只有通過(guò)推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法、支持涉及質(zhì)量品牌的技術(shù)改造項目等工作，才能提高企業(yè)質(zhì)量品牌工作的能力。具體措施如下：

◆一是,“以誠實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥”，讓誠信經(jīng)營(yíng)成為全體員工的共同理念和行為準則。

◆二是,嚴格遵守法律、法規要求，承擔產(chǎn)品周期的質(zhì)量責任。堅決抵制以次充好、虛假宣傳等侵害顧客權益的違法行為。

◆三是,實(shí)施全面質(zhì)量管理，追求卓越，堅持不懈地加強技術(shù)創(chuàng )新和質(zhì)量改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平。             

四、堅持創(chuàng )新發(fā)展

高層領(lǐng)導通過(guò)完善制度、激勵措施和以身作則，鼓勵各部門(mén)各層次人員主動(dòng)參與形式多樣的改進(jìn)和創(chuàng )新活動(dòng)，堅持“眼睛向內”、“眼睛向外”和“眼觀(guān)四路”的創(chuàng )新原則，營(yíng)造創(chuàng )新氛圍。鼓勵員工提出建議，獻計獻策、工藝改進(jìn)創(chuàng )新等，針對好的建議給以相應的物質(zhì)和精神方面的獎勵。依據“創(chuàng )新理念-創(chuàng )新制度-創(chuàng )新環(huán)境”模型，定期組織科研項目驗收、成果發(fā)表等活動(dòng)，并對取得的成果及時(shí)進(jìn)行表彰。

建成高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)中心，為員工提供的改進(jìn)、創(chuàng )新平臺，先后通過(guò)學(xué)研合作，自主創(chuàng )新等方式開(kāi)發(fā)處多項省新產(chǎn)品。

第六章 客戶(hù)責任

一、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查

（1）測量客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法

銷(xiāo)售部每年定期根據《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查辦法》對客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和分析測量工作，就產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、包裝、服務(wù)等情況，請客戶(hù)填寫(xiě)《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》。每年在12月分完成收集、統計匯總，以此作為質(zhì)量管理體系業(yè)績(jì)的一種測量，明確需要改進(jìn)的地方，采取措施，以使客戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷提高。

銷(xiāo)售部應對客戶(hù)滿(mǎn)意度調查情況進(jìn)行統計分析，當測量結果低于目標值時(shí)，應采取預防和糾正措施；當單項測量結果為“不滿(mǎn)意”時(shí)，對客戶(hù)反應不滿(mǎn)意的地方，確定客戶(hù)的需求和期望及公司需要改進(jìn)的方面，形成方案后，管理者代表發(fā)出《糾正和預防措施處理單》給責任部門(mén)執行，并監督其實(shí)施效果。

（2）將客戶(hù)滿(mǎn)意度測量結果用于改進(jìn)活動(dòng)

公司通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查結果、客戶(hù)投訴意見(jiàn)，退貨索賠等情況，綜合分析，提出整改方案，制定專(zhuān)門(mén)措施，進(jìn)行跟蹤、調查、確認，將結果反饋給客戶(hù)，以消除不滿(mǎn)和提高滿(mǎn)意度。

針對調查中滿(mǎn)意度的項目和客戶(hù)的建議，制定、實(shí)施管理改進(jìn)措施，比較結果，并開(kāi)始新一輪滿(mǎn)意度測評活動(dòng)。公司還將客戶(hù)反饋的各種問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，注明原因及解決辦法，建立數據庫，實(shí)現內部信息共享。

（3）對客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的跟蹤，及時(shí)活動(dòng)反饋信息

公司通過(guò)以下方式，及時(shí)得到客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，密切客戶(hù)關(guān)系。

建立客戶(hù)檔案，及時(shí)了解跟進(jìn)客戶(hù)信息。

公司每年實(shí)現一次以上的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)獲得客戶(hù)反饋信息。

（4）獲得和應用可供比較的競爭對手和標桿的滿(mǎn)意度信息

公司銷(xiāo)售部發(fā)展競爭對手的客戶(hù)滿(mǎn)意度信息收集，主要采取客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、電話(huà)、走訪(fǎng)客戶(hù)、客戶(hù)座談會(huì )，行業(yè)網(wǎng)站和第三方渠道等。另外，在測評公司客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，加入讓被調研者對競爭對手品牌的相關(guān)問(wèn)題，從而獲得競爭對手的客戶(hù)滿(mǎn)意度信息，比較客戶(hù)滿(mǎn)意度信息，分析自身的優(yōu)勢和差距。

二、客戶(hù)投訴及意見(jiàn)處理機制

為規范客戶(hù)投訴處理流程，公司制定了相應的顧客投訴管理機制，對公司產(chǎn)品質(zhì)量管理，及時(shí)處理并答復客戶(hù)反饋質(zhì)量信息，銷(xiāo)售部門(mén)受到質(zhì)量反饋信息，及時(shí)傳遞到生產(chǎn)車(chē)間、技術(shù)部、由銷(xiāo)售部負責處理客戶(hù)反饋意見(jiàn)。

銷(xiāo)售部負責客戶(hù)投訴的受理、傳遞，負責將處理結果與投訴客戶(hù)溝通、解釋?zhuān)▽蛻?hù)投訴的情緒進(jìn)行安撫。辦公室負責投訴處理的分類(lèi)傳遞和呈報審批，組織投訴原因的追查、糾正預防措施的監督落實(shí)，其他部門(mén)對投訴原因進(jìn)行分析和調查。

根據顧客投訴處理規范，編制匯總表，對投訴信息進(jìn)行收集、整合和分析，及時(shí)解決并加以反饋，將其用于公司及合作伙伴的改進(jìn)，并對整改進(jìn)行監督、評價(jià)。

信息收集、整合管理。通過(guò)回訪(fǎng)客戶(hù)、網(wǎng)站發(fā)布信息、客戶(hù)反饋等方式收集投訴信息，收到投訴信息后，進(jìn)行紀錄、分析和整理，并改進(jìn)流轉程序轉發(fā)到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處。在分析投訴信息時(shí)，借助相關(guān)統計分析工具，在分析一些技術(shù)類(lèi)或人員素質(zhì)的問(wèn)題時(shí)采取頭腦風(fēng)暴等方式。

信息分析、共享與改進(jìn)管理。公司通過(guò)分析客戶(hù)信息，應用客戶(hù)信息，進(jìn)行管理改進(jìn)來(lái)提高經(jīng)濟效益。

第七章 與社會(huì )和諧發(fā)展

一、貢獻地方

公司高層致力于營(yíng)造守法重德的環(huán)境，堅持誠信經(jīng)營(yíng)、遵紀守法、依法納稅。公司嚴格遵守經(jīng)營(yíng)、環(huán)境、安全、質(zhì)量等方面的法律法規，帶動(dòng)和規范履行商業(yè)道德。公司高層領(lǐng)導帶頭學(xué)習法律法規，依法決策；制定《合同管理制度》、《員工手冊》等制度，通過(guò)培訓、例會(huì )等形式和渠道，培養員工誠信守法的公民意識；建立了總經(jīng)理信箱和電話(huà)、郵箱等舉報箱渠道，嚴格檢查和嚴肅處理違法、違規和違紀，規范嚴格行為；定期向供應商發(fā)布杜絕請吃送禮等要求的公告，杜絕行賄受賄等，嚴格遵守合同，公開(kāi)服務(wù)承諾。

公司先后獲得了“質(zhì)量誠信優(yōu)勝企業(yè)”、“十佳質(zhì)量誠信企業(yè)”和“質(zhì)量管理示范企業(yè)”等榮譽(yù)。        

二、社會(huì )公益

1）重點(diǎn)支持慈善活動(dòng)，大力發(fā)展教育事業(yè)

公司在不斷發(fā)展的同時(shí)積極回報社會(huì )。企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)社會(huì )各界的支持，同時(shí)企業(yè)對社會(huì )也應履行社會(huì )責任。公司領(lǐng)導十分重視公益支持，積極主動(dòng)履行公共責任，回報社會(huì )，重點(diǎn)支持社會(huì )慈善捐助、教育事業(yè)等。公司高層領(lǐng)導高度重視公益事業(yè)，充分發(fā)揮表率作用，董事長(cháng)經(jīng)常支持公益捐助，支援災區或者義務(wù)獻血，他都以身作則、身體力行。

2）高層領(lǐng)導率先示范，員工積極支持公益事業(yè)

高層領(lǐng)導及員工積極為社會(huì )公益事業(yè)做出很大的貢獻，高層領(lǐng)導起了很好的帶頭示范作用，累積捐助善款多達200多萬(wàn)元。

表4.7.7-5 公益活動(dòng)明細

捐贈機構	捐贈時(shí)間		金  額（萬(wàn)元）	意義和作用
杭州市余杭區慈善總會(huì )	2021年		20000	慈善捐助 社區建設
杭州市臨平區慈善總會(huì )	2022年		30000

第八章  環(huán)保責任

一、節能減排

公司已建立了ISO14001:2016環(huán)境管理體系，按照《監視和測量控制程序》對公司環(huán)境管理體系的運行情況實(shí)施定期和不定期檢查。

三廢方面，公司的生產(chǎn)廢水進(jìn)行處理達標《污水綜合排放標準》GB8979-1996三級排放標準后排入市政污水管網(wǎng)；公司通過(guò)采用低噪音設備，符合《工業(yè)企業(yè)廠(chǎng)界環(huán)境噪聲排放標準》GB12348-2008，指定專(zhuān)人負責技術(shù)設備的維護保養等方面減少噪音；固廢物經(jīng)收集后回收利用，或委托有資質(zhì)單位處理，生活垃圾則由當地環(huán)保部門(mén)集中處理。

二、組織應對環(huán)保過(guò)程中所采取的措施

公司始終把安全、環(huán)保列入公司管理工作的紅線(xiàn)，主動(dòng)導入清潔生產(chǎn)、安全生產(chǎn)等標準，積極參與當地五水共治活動(dòng)。

                     公司的公共責任及監控措施

項目		國標	企標	控制措施
環(huán)境保護	噪音	白天≦65分貝 晚上≦55分貝	白天≦63分貝 晚上≦54分貝	自行控制
	固廢	《國家危廢物品名錄》	---	《環(huán)保管理制度》
能源消耗	水/電/氣等消耗	萬(wàn)元產(chǎn)值綜合能耗	月度測量	對消耗能源進(jìn)行測算
資源領(lǐng)用	廢棄物處置	廢棄物利用回收率	符合節能減排循環(huán)經(jīng)濟的要求	改進(jìn)生產(chǎn)工藝和設備，實(shí)現產(chǎn)品清潔文明生產(chǎn)
安全生產(chǎn)	設備安全操作作業(yè)保護、?；穬Υ?/span>	設備正常率；符合國家相關(guān)規定；火災事故率；人員傷亡	符合《安全生產(chǎn)管理制度》及國家安全生產(chǎn)法等	制定一系列安全生產(chǎn)管理制度及應急預案
產(chǎn)品安全	符合產(chǎn)品工藝	重大事故數	年度測量	《事故應急救援預案》、《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》
公共衛生	公共衛生、員工健康	職業(yè)健康體檢合格率	每年定期對所有人進(jìn)行健康檢查	《勞動(dòng)防護用品管理制度》《職業(yè)衛生管理規定》

三、預見(jiàn)和應對公共隱患

  為了及時(shí)有效的預見(jiàn)和應對公共隱患，公司建立系統的預防和應對系統，及時(shí)把控各類(lèi)環(huán)保隱患。

應對公共隱患的舉措

項目	預見(jiàn)方法	公共隱患	應對措施
對營(yíng)運的隱患	與政府、街道的交流；設備環(huán)境因素、危險源	污水、廢氣、固廢造成的環(huán)境；生產(chǎn)能耗；基礎沉降	保持環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的運作，污水、廢氣、固廢等達標排放。最大限度減低環(huán)境影響，確保公眾身體健康；實(shí)施節能減排，根據相關(guān)安全法律法規和審批要求，進(jìn)行有效合理的改造，確保相關(guān)設備實(shí)施符合要求
對環(huán)境的隱患	自我診斷和委托第三方診斷	環(huán)境安全環(huán)保等問(wèn)題	公司委托第三方安全和環(huán)保咨詢(xún)結構來(lái)公司進(jìn)行診斷，幫助提升。
對產(chǎn)品和服務(wù)的隱患	顧客調查和研究；國內法律法規收集；產(chǎn)品標準收集	產(chǎn)品生產(chǎn)安全、產(chǎn)品安全	設計源頭控制：使用QFD、QC等工具，提升產(chǎn)品安全性，可靠性和能效水平，降低噪音。質(zhì)量控制等產(chǎn)品安全認證，企業(yè)試驗檢測，研究廢棄產(chǎn)品的回收路徑、方案。提高員工的安全操作技能，做到按章操作、按規辦事、落實(shí)安全環(huán)保責任，嚴格考核制度。

公司在認真總結往年公共責任管理的基礎上，明確了繼續鞏固發(fā)展，落實(shí)鞏固責任，不斷提升安環(huán)的管理水平，為公司員工創(chuàng )造安全的生產(chǎn)環(huán)境和工作環(huán)境，2023年的安全和環(huán)境管理目標是：繼續減低一般事故的總量，確?！拔屙棡榱恪?。

第九章 未來(lái)的發(fā)展與規劃

                                                    

公司戰略目標規劃

公司的整體戰略目標是：以公司在行業(yè)所取得的技術(shù)和市場(chǎng)優(yōu)勢為基礎，堅持扎根于波紋管材的研發(fā)生產(chǎn)和專(zhuān)業(yè)地位，充分發(fā)揮產(chǎn)品、客戶(hù)、技術(shù)等方面的優(yōu)勢，積極探索行業(yè)發(fā)展和整合機遇，進(jìn)一步優(yōu)化公司產(chǎn)業(yè)鏈布局，將公司打造成技術(shù)領(lǐng)先、管理規范、客戶(hù)滿(mǎn)意的一流企業(yè)。

公司從職能層面上對戰略進(jìn)行層層分解，對戰略規劃和工作方針目標進(jìn)行制度化和流程化管理，以確保短長(cháng)期的戰略有效實(shí)施和戰略目標的實(shí)現。

司將繼續在“社會(huì )責任與公司經(jīng)營(yíng)”相結合的基礎，在努力推動(dòng)公司持續、穩健向前發(fā)展的同時(shí)，積極履行企業(yè)公民義務(wù)，著(zhù)力維護各相關(guān)方利益，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì )、企業(yè)與自然環(huán)境的和諧發(fā)展，為建設環(huán)境友好型，資源節約型社會(huì )做出應有的貢獻，真正成為受人尊敬的公眾公司。

                              

永亨控股集團有限公司

2023年7月